نريدك راضيا عن الخدمة. توضح هذه السياسة حالات استرداد المبالغ المدفوعة وكيفية طلبه وما يترتب على حذف الجهاز أو الحساب، وتسري على كل المدفوعات داخل Fast Creator.
المحتويات
1طبيعة الخدمة
الاشتراكات والباقات في Fast Creator خدمات رقمية تفعل على حسابك أو جهازك بعد مراجعة الدفع. ولذلك نوفر فترة تجريبية لتجرب الخدمة على جهازك قبل أن تدفع.
الدفع يتم بتحويل تقوم به أنت، ولا نخصم من أي وسيلة دفع تلقائيا، ولا يوجد تجديد تلقائي: الاشتراك ينتهي بنهاية مدته ما لم تجدده بنفسك.
2حالات الاسترداد
- دفع مكرر لنفس الطلب: نرد المبلغ الزائد كاملا.
- دفع زائد عن المطلوب: نرد الفرق.
- دفعت ولم نتمكن من تفعيل الخدمة لسبب من جانبنا.
- عطل من جانبنا منع استخدام الخدمة ولم نتمكن من إصلاحه خلال مدة معقولة، وطلبت الاسترداد خلال 7 أيام من الدفع.
- بعد تفعيل الخدمة واستخدامها بشكل سليم، لمجرد تغيير الرأي.
- الفترة التي انقضت من الاشتراك، والرصيد أو الباقات التي استهلكت.
- أعطال من جهتك لا علاقة لنا بها، مثل انقطاع الإنترنت أو عطل الجهاز أو إعدادات الشبكة.
- إيقاف الحساب بسبب مخالفة شروط الاستخدام أو إساءة استعمال الخدمة.
- حذف الجهاز أو الحساب (انظر القسم التالي).
3حذف الجهاز أو الحساب
يمكنك حذف جهازك أو حسابك بنفسك. وهذا ما يترتب عليه:
| الحالة | ما يحدث |
|---|---|
| حذف جهاز عليه اشتراك مدفوع | تفصل الخدمة عنه فورا، والمدة المتبقية من اشتراكه لا تعوض ولا تسترد. وتظهر لك قبل الحذف الأيام المتبقية. |
| الخانة المدفوعة لجهاز محذوف | تبقى مستهلكة، فجهاز جديد يحتاج خانة جديدة. أما الخانة المشتراة ولم تربط بجهاز فتبقى متاحة لجهاز جديد. |
| رصيد الكروت على جهاز محذوف | ينتقل إلى رصيد حسابك ولا يضيع. |
| حذف الحساب كله | تسقط معه الاشتراكات الجارية ورصيد الكروت بلا استرداد. فإن كان لك حق في الاسترداد وفق الحالات المذكورة أعلاه فاطلبه قبل الحذف. |
| التجربة المجانية | لا تتكرر بعد حذف الجهاز أو الحساب. |
| طلب دفع قيد المراجعة | لا يمكن الحذف حتى يعتمد الطلب أو يرفض. |
| الحذف التلقائي | لا نحذف تلقائيا أي حساب أو جهاز عليه اشتراك مدفوع ساري أو رصيد كروت. |
4كيف تطلب الاسترداد
-
1
أرسل طلبك
راسل الدعم من داخل التطبيق (المحادثة) أو عبر الأرقام أسفل الصفحة، واذكر اسم المستخدم وصورة إيصال الدفع وسبب الطلب. كلما كانت التفاصيل أوضح كان الرد أسرع.
-
2
نراجع الطلب
نراجع الطلب خلال 3 أيام عمل ونخبرك بالنتيجة.
-
3
نرد المبلغ
عند الموافقة نرد المبلغ خلال 7 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع التي استخدمتها وبالعملة نفسها التي دفعت بها.
رسوم التحويل التي تفرضها وسيلة الدفع، وفروق سعر الصرف، قد تخصم من المبلغ المرتجع.
5إلغاء الاشتراك
يمكنك التوقف عن التجديد في أي وقت، وتستمر الخدمة حتى نهاية المدة المدفوعة. أما حذف الجهاز فيوقف الخدمة عنه فورا ولا يعد إلغاء يرد به مبلغ.
6تعديل هذه السياسة
قد نعدل هذه السياسة، ويسري التعديل على المدفوعات التي تتم بعد نشره. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.
7تواصل معنا
لأي استفسار أو طلب يخص هذه الصفحة راسل الدعم من داخل التطبيق (المحادثة)، أو عبر واتساب: